מה הקשר בין אושר לשירות?

דוח האושר שפורסם בפעם השלישית, דירג 158 מדינות על פי מדדים ובהם תוחלת החיים, ניתוח סקרים, סטטיסטיקה, בריאות ושחיתות במדינה. הדוח מתאר כיצד באמצעות מדדי קיום ורווחה אפשר להעריך את התקדמותן של אומות בנושא אושר התושבים. למעשה, ניתן לראות מגמה חדשה בעולם, מגמה המתמקדת ברמת האושר ככלי השוואה בין מדינות שונות לעומת השוואה ברמה הכלכלית בלבד. על פי הדוח שמתפרש על 172 עמודים שמסכמים מחקר שנערך בשנים 2012–2014, למרבה הפלא ישראל מדורגת במקום ה־11, לפני מדינות כגון ארצות הברית שמדורגת במקום ה־15. הנתון מפתיע מאוד משום שאם נעקוב אחר התקשורת המקומית ואחר הלך הרוח המקומי, נתרשם כי תושבי ישראל אומללים ובטח לא מאושרים ברמה בין־לאומית. המדדים שנבחרו בדוח מתכתבים באופן ישיר עם ניהול מערכות שירות. אם נבחן את המדדים האובייקטיביים, הפרמטר הראשון הוא התמ״ג לנפש. כלומר שיפור בתמ״ג ישפר את מיקומה של ישראל במדד האושר העולמי. 
 

להמשך הכתבה בקרו בבלוג של ד"ר שי רוזנס – ראש החוג להנדסה וניהול מערכות שירות >>