نظام تشبيهي لمركز اتصال هاتفي موحد لحجز أدوار

الطالبة: دانا دافيديان
المرشدة الأكاديمية: ريعوت بونشتاين
مسؤول المشروع: الدكتور إيدوارد رون

يهدف المشروع إلى تحسين الخدمة في مركز الاتصال الهاتفي لحجز أدوار المشترك لمستشفى هاشرون ومستشفى بيلينسون. حيث تكون الغاية هي التوصل إلى توفير رد هاتفي على حوالي %80 من المكالمات في غضون 50 ثانية. ولتأدية العمل تم انشاء نموذج تشبيهي معتمد على أساس ARENA الذي يعتمد على علم الأدوار. ويتيح النموذج التشبيهي وسيتيح لاحقا فحص سيناريوهات من أعباء مختلفة ومدى نجاعة مندوبات الخدمة الهاتفية عند توفير رد هاتفي حسب فترات الانتظار المتباينة المنقضية حتى يتم الرد. وفي إطار المشروع تم أيضا انشاء نموذج لفحص عدد مندوبات الخدمة الهاتفية حسب مستوى الخدمة المطلوب.